Қызықты

Телефон арқылы сөйлесу Рөлдік ойын

Телефон арқылы сөйлесу Рөлдік ойын

Телефон соғу ағылшын тілінде бизнесті жүргізудің маңызды бөлігі болып табылады. Телефонмен сөйлесу, әсіресе іскери телефонмен сөйлесу белгілі бір қалыптарға сәйкес келеді:

  1. Біреу телефонға жауап беріп, көмектесе алар ма екен деп сұрайды.
  2. Қоңырау шалушы сұрау жасайды - не біреуге қосылу керек, не ақпарат алу үшін.
  3. Қоңырау шалушы байланысқан, ақпарат берілген немесе олардың қазіргі уақытта кеңседе жоқ екендігі туралы айтты.
  4. Егер сұралған адам кеңседе болмаса, қоңырау шалушыдан хабарлама қалдыру сұралады.
  5. Қоңырау шалушы хабарлама қалдырады немесе басқа сұрақтар қояды.
  6. Телефон қоңырауы аяқталды.

Әрине, барлық телефонмен сөйлесулер бұл қатаң схемаға сәйкес келмейді. Бірақ бұл көптеген телефондардағы сөйлесулердің негізгі нұсқасы, әсіресе ақпаратты сұрау немесе түсіндіруді сұрау үшін жасалған.

Мысалы, телефонмен сөйлесу: рөлдік ойын

Ағылшын тілінде телефонмен сөйлесу үшін бірқатар стандартты сөз тіркестерін енгізу үшін келесі іскери телефон сөйлесулерін сыныпта рөлдік ойын ретінде пайдалануға болады.

Андерсон ханым (зергерлік бұйымдар мен заттар сатылымы бойынша): сақина ... сақина сақина ... сақина сақина ...
Смит мырза (хатшы): Сәлеметсіз бе, Диамондс Галор, бұл Петр сөйлеп тұр. Мен саған қалай көмектесе аламын?

Андерсон ханым: Ия, бұл Джанис Андерсон ханым қоңырау шалып жатыр. Мистер Фрэнкспен сөйлесуге бола ма?

Смит мырза: Қазіргі уақытта Фрэнкс мырза кабинеттен шығар деп қорқамын. Хабарлама алғым келеді ме?

Андерсон ханым: Ухм ... бұл қоңырау өте жедел. Біз кеше Фрэнкс мырза айтқан жеткізу мәселесі туралы сөйлестік. Ол сізбен бірдеңе қалдырды ма?

Смит мырза: Негізінде ол жасады. Ол сіздің компанияңыздың өкілі қоңырау шалуы мүмкін деді. Ол сондай-ақ сізден бірнеше сұрақтар қоюымды өтінді ...

Андерсон ханым: Тамаша, мен бұл мәселенің тезірек шешілгенін қалаймын.

Смит мырза: Өткен сейсенбіде жеткізілуі керек сырғалар әлі келген жоқ.

Андерсон ханым: Ия, мен қатты өкінемін. Осы уақытта мен жеткізу бөлімімен сөйлестім, олар маған сырғалар ертең таңертең жеткізіледі деп сендірді.

Смит мырза: Өте жақсы, мен Фрэнк мырзаның мұны естуге қуанышты болатынына сенімдімін.

Андерсон ханым: Ия, жеткізілім Франциядан кешіктірілді. Бүгін таңертеңге дейін оны жібере алмадық.

Смит мырза: Мен түсінемін. Фрэнкс мырза сонымен бірге осы аптаның соңында кездесуді жоспарлағысы келді.

Андерсон ханым:Әрине, ол бейсенбі күні түстен кейін не істеп жатыр?

Смит мырза: Ол қаладан тыс кейбір клиенттермен кездесіп жатыр ма деп қорқамын. Бейсенбі таңертең ше?

Андерсон ханым: Өкінішке орай, мен бейсенбі күні таңертең басқа адамды көремін. Жұма күні таңертең ол бірдеңе істеп жатыр ма?

Смит мырза: Жоқ, ол енді бостандыққа шыққан сияқты.

Андерсон ханым: Тамаша, мен 9-ға келуім керек пе?

Смит мырза: Ол, әдетте, 9-да жиналыс өткізеді, ол тек жарты сағатқа созылады. Шамамен 10 шақты?

Андерсон ханым: Ия, 10 өте жақсы болар еді.

Смит мырза: Жарайды, мен оны жоспарлаймын. Андерсон ханым, жұма күні таңертеңгі сағат 10-да ... Сізге көмектесетін тағы бір нәрсе бар ма?

Андерсон ханым: Жоқ, менің ойымша, мұның бәрі бар. Көмегіңіз үшін рахмет ... Қош бол.

Смит мырза: Сау болыңыз.

Телефон арқылы сөйлесудің қысқаша мазмұны

Әңгіменің қысқаша мазмұнын толтыру үшін төмендегі сөздер мен сөз тіркестерін толтыру арқылы біліміңізді тексеріңіз.

Андерсон ханымға _____ нөмірімен Фрэнкспен Diamonds Galore телефондары жіберілді. Мистер Фрэнкс кеңседе жоқ, бірақ хатшы Генри Смит Андерсон ханымға кейбір сырғаларға қатысты проблема туралы сөйлеседі. Сырғалар Diamonds Galore-да әлі _____ жоқ. Андерсон ханым Питерге Франциядан келген _____ проблемасы болғанын айтады, бірақ сырғалар ертең таңертең келуі керек дейді.

Әрі қарай олар Андерсон ханым мен Фрэнк мырзаның кездесуін өткізді. Фрэнкс мырза бейсенбі күні Андерсон ханыммен _____ қарым-қатынасын жасай алмайды, өйткені ол _____. Олар, сайып келгенде, жұма күні таңертең сағат 10-да, Оуэн мырзаның жұма күні таңертең өткізетін шешімін қабылдады.

Жауаптар

сөйлеу, жеткізу / жөнелту, келген, жөнелту / жеткізу, кесте, кездесу, бос емес, қызметкерлер жиналысы

Негізгі фразалар мен сөздіктер

  • Мен қалай көмектесе аламын: Бұл сыпайылықты көрсету үшін қолданылатын ресми сөйлем. Бұл «сізге көмектесе аламын ба?»
  • қоңырау шалу: телефон шалу
  • кеңседен тыс: кеңседе емес
  • хабарлама алу: қоңырау шалушыдан хабарлама жазу үшін
  • жедел: өте маңызды
  • жеткізу: тауарды клиентке жеткізу
  • аталған: айтты
  • шешілді: қамқорлыққа алынды
  • мүмкіндігінше тез: ең жылдам түрде, ASAP
  • жеткізу: тауарды жеткізу, клиентке жеткізу
  • сендірді: бір нәрсенің рас немесе болатынына сенімділік
  • қуанды: бақытты
  • кешіктірілді: уақытында бірдеңе жасай алмау
  • келесідей: сияқты
  • қызметкерлер жиналысы: қызметкерлердің кездесуі
  • созылады: уақыт алу
  • кесте: болашақ кездесуді тағайындау

Рөлдік-пьесаларға арналған жаттығулар

Осы сөйлесулерді, рөлдер мен сценарийлерді жұмыс орнында сөйлесуге көмектесу үшін телефон арқылы сөйлесу дағдыларын дамыту үшін жеке-жеке тәжірибелік рөлдік ойындар жасау үшін қолданыңыз.

Рөлдік ойын 1

Джон

Кевинмен FunStuff Brothers ойыншық жасайтын компанияда сөйлескіңіз келеді. Сіз компанияның өнімдеріне қызығушылық танытқаныңыз үшін оның сату қоңырауын қайтарып жатырсыз.

Кейт

Сіз FunStuff Brothers-тің қабылдау бөлімінің қызметкерісіз, қоңырауды Кевинге жіберіп көріңіз, бірақ Кевин қоңырауды қабылдай алмайтындығы туралы хабарлама алыңыз.

Рөлдік ойын 2

Эстелла

Сіз кадрлар бөлімінің басшысымен кездесуді жоспарлауға шақырасыз. Сіз сейсенбі күні таңертең кездескіңіз келеді, бірақ бейсенбі мен жұмада да кіре аласыз.

Боб

Кездесуді келесі аптаның соңында жоспарлай аласыз, бірақ сіз бейсенбі күні таңертеңге дейін кеңседен шығарыласыз.